02 / Conversational AI · Automotive
Голосовой Электросоветник
Мультиканальный консультант, который помогает выбрать электромобиль и сохраняет контекст между точками контакта.
Контекст
Задача
Сайт, мессенджер и колл-центр часто дают разные ответы и повторно собирают одни и те же требования. Пользователь же описывает бюджет, семью, зарядку и зимнюю эксплуатацию свободным языком.
Ответ
Решение
Общее advisor-ядро ведёт диалог, задаёт необходимые уточнения, обращается к базе EV/PHEV/EREV и формирует shortlist. Тонкие адаптеры подключают его к web-приложению, виджету, Telegram mini app и SIP-звонку.
Outcome
Что получилось
- Единая логика консультации для четырёх каналов
- Подбор на основе структурированного каталога
- Передача менеджеру очищенного контекста и резюме
В телефонном контуре речь проходит через VAD, распознавание, оркестрацию диалога, RAG-инструменты и interruption-aware синтез речи.
Канальные особенности остаются на краях, а данные и рекомендательная логика не дублируются.
